Ошибка 24 в «Честном знаке» означает, что статус кода маркировки не соответствует операции, которую пытается выполнить участник оборота. Код может существовать в системе, но находиться в состоянии, при котором его нельзя передать по УПД, продать на кассе, вывести из оборота или использовать в другом документе.
Проще говоря, проблема не в том, что код не найден, а в том, что он находится «не на том этапе» жизненного цикла. Например, товар ещё не введён в оборот, уже выбыл, ожидает приёмку или находится в особом состоянии.
Что означает код ошибки 24 в «Честном знаке»
Код ошибки 24 в «Честном знаке» связан с проверкой статуса кода идентификации. Система ГИС МТ сверяет текущий статус кода маркировки с операцией, которую пользователь пытается выполнить. Если статус не подходит, документ или чек обрабатывается с ошибкой.
При передаче товара по УПД код маркировки обычно должен быть в статусе «В обороте». Если код находится в другом статусе, например «Эмитирован», «Нанесён», «Выбыл» или «Ожидает приёмку», операция может быть отклонена.
Когда появляется ошибка 24 ГИС МТ
Ошибка 24 ГИС МТ чаще всего возникает в трёх ситуациях.
- Передача товара по УПД.
Поставщик отправляет покупателю УПД, но часть кодов маркировки не находится в статусе «В обороте». В результате документ получает статус «Обработан с ошибками». - Продажа на кассе.
Касса пытается вывести товар из оборота, но ГИС МТ видит, что код не находится в допустимом статусе для продажи. Например, у кода нет даты ввода в оборот или он уже был выведен ранее. - Ошибка в цепочке документов.
Товар физически есть на складе, но в системе ещё не завершена приёмка, не обработан предыдущий УПД или нарушена последовательность движения кодов.
Основные причины ошибки
Код не введён в оборот.
Коды могли быть заказаны и нанесены, но по ним не оформлен ввод в оборот. В таком случае товар нельзя корректно передавать или продавать.
Код уже выбыл.
Если товар ранее был продан, списан или выведен из оборота по другому документу, повторная операция с этим кодом вызовет ошибку.
Не завершена приёмка.
Код может находиться в ожидании приёмки, если входящий УПД ещё не подписан или обработан с ошибкой.
В документ попал лишний код.
Такое бывает при пересортице, ошибке сканирования, ручной загрузке кодов или некорректной выгрузке из учётной системы.
Нарушена последовательность операций.
Например, товар пытаются продать раньше, чем система зафиксировала его поступление или ввод в оборот.
Как исправить ошибку 24
Сначала нужно проверить статус каждого кода маркировки, который попал в документ или чек. Сделать это можно в личном кабинете «Честного знака», через мобильное приложение «Честный ЗНАК.Бизнес» или в товароучётной системе, если она умеет запрашивать данные из ГИС МТ.
Дальше порядок действий зависит от статуса кода:
|
Статус кода |
Что делать |
|
Эмитирован |
Завершить нанесение и выполнить дальнейшие обязательные операции по товарной группе. |
|
Нанесён |
Оформить ввод в оборот, если товар уже готов к продаже или передаче. |
|
В обороте |
Проверить владельца кода, товарную группу, УПД и техническую обработку документа. |
|
Выбыл |
Найти документ или чек, по которому код был выведен из оборота. Повторно использовать его как обычный товар нельзя. |
|
Ожидает приёмку |
Завершить приёмку, подписать входящий УПД или исправить ошибку в предыдущем документе. |
|
Ожидает перемаркировку |
Завершить процесс перемаркировки или исключить код из текущей операции. |
Если код находится в статусе «В обороте», но ошибка всё равно сохраняется, нужно проверить не только сам КМ, но и владельца, товарную группу, тип операции и документ, в котором он передаётся.
Чем ошибка 24 отличается от ошибки 23
Ошибку 24 часто путают с ошибкой 23, но причины у них разные.
Ошибка 23 означает, что участник не является владельцем кода маркировки. То есть код «не принадлежит» организации по данным ГИС МТ.
Ошибка 24 означает, что код находится в неподходящем статусе. Он может принадлежать участнику, но система не разрешает выполнить выбранную операцию.
Коротко: ошибка 23 — проблема владельца, ошибка 24 — проблема статуса.
Решение других ошибок в «Честном знаке» подробно рассмотрели в статье "Ошибки в «Честном знаке»: что делать, если система не принимает код или документ"
Вывод
Ошибка 24 в «Честном знаке» появляется, когда операция не соответствует текущему статусу кода маркировки. Чаще всего проблема связана с тем, что код не введён в оборот, уже выбыл, ожидает приёмку или попал в документ по ошибке.
Чтобы исправить ситуацию, нужно проверить статус кода маркировки, восстановить правильную цепочку документов и повторить операцию только после устранения причины.
